Поделиться:
Статьи / Как найти и удержать потенциального клиента.
Как найти и удержать потенциального клиента.
2 августа 2017

Клиенты всё реже обращаются за услугой в ваш салон, и вы не можете их удержать? Расходуются значительные средства на рекламу, а звонков и записей нет? Значит, делаете что-то неправильно. Сегодня мы раскроем наши фишки и расскажем, как привлечь клиентов в салон, удержать их и увеличить свои доходы. Интересно? Тогда «слушайте» внимательно.

Почему нужно знать клиента по имени и в лицо

Развитие бизнеса напрямую связано с количеством клиентов. Хотя иметь ухоженное лицо, здоровые, роскошные волосы и подтянутую фигуру – желание многих людей, не каждому салону удаётся привлечь и удержать посетителей. Почему так происходит? Возможно, где-то допущена ошибка. Давайте рассуждать.

Всех ли постоянных клиентов вы знаете по имени? Если нет, с этим нужно что-то делать. Насколько приятней будет человеку, если к нему не будут обращаться «красотка» или «куколка», а называть по имени: Татьяна, Валентина, Алёна. Как же запомнить все имена? – спросите вы. Приложение MyColibri – вот выход из сложившейся ситуации. Используя этот сервис, администратор может создать карту клиента, указав в ней необходимые данные. И тогда вся нужная информация − под рукой.

А знаете ли вы когда у вашего клиента день рождение? Многие пользователи любят получать поздравительные SMS и пользоваться подарком в виде небольшого бонуса. Установлен ли такой «закон» в вашей студии или салоне? Опять нет? Тогда используйте web-приложение MyColibri и настраивайте SMS-уведомление. Приложение не только поздравит клиента с днём рождения, но и напомнит о запланированном визите.

Знать хорошо своего посетителя в лицо просто необходимо, ведь это поможет создать клиентскую базу, что в дальнейшем будет приносить хорошие доходы компании.

Кстати: по статистике именно постоянные клиенты приносят салонам основную часть дохода.

Как вести себя с клиентом

Обслуживание клиента – ответственный процесс, от которого зависит успех вашего бизнеса. Прилагайте максимум усилий, чтобы наладить доверительные отношения, и тогда клиент обязательно ещё раз обратится к вам за помощью:

  1. Не забывайте улыбаться. Улыбка всегда ассоциируется с радостным расположением духа и дружелюбием.
  2. Интересуйтесь мнением клиента. Узнавайте, доволен ли он обслуживанием или у него есть конкретные пожелания.
  3. Будьте честны. Жизнь любит преподносить сюрпризы, поэтому если из-за форс мажора вам не удаётся обслужить клиента в договорённое время, не ходите кругом да около. Расскажите честно о сложившейся ситуации и предложите варианты её решения.
  4. Оперативно отвечайте на звонки. Клиент не любит перезванивать по несколько раз.
  5. При каждом разговоре называйте своё имя, должность и компанию. Это внушает доверие. Интересуйтесь, как зовут вашего собеседника.
  6. Научитесь слушать и никогда не перебивайте клиента. Так вы не только проявите уважение, но узнаете о его нуждах и проблемах.
  7. Забудьте о таких выражениях: «Я постараюсь», «Вы должны», «Войдите в наше положение», «Увы, это не в наших силах», «У вас проблема?».

Завоевав расположение клиента, у вас появится шанс, что он в очередной раз снова обратится к вам за помощью, а это влечёт за собой увеличение продаж услуг.

На заметку: во время разговора с клиентом будьте осторожны и никогда (!) не касайтесь его личной жизни.

Если вы не знаете, как удержать клиента, программа для салона красоты MyColibri поможет каждому из вас! Пройдите регистрацию на сайте и получите бонус – пробный период на 5 дней.

Как найти и удержать потенциального клиента.